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Tras revisar uno a uno los 94 registros de las Condiciones Generales de Venta del sitio web game.es en web.archive.org guardados entre el 6 de septiembre de 2015 y el 7 de abril de 2024, hemos apreciado que solo aparecen registros de cláusulas de caducidad de puntos a partir del 7 de abril de 2024. También hemos revisado la FAQ del servicio de atención al cliente, y hemos visto que, el día 19 de abril de 2021 se indicaba expresamente «Tus puntos no caducan nunca, así que puedes acumular tantos como quieras sin miedo a quedarte sin ellos.», frase que dejó de aparecer en los registros posteriores.

​GAME es una de las tiendas de videojuegos más grandes del mundo, y la mayor de España. Desde el 2 de abril se ha visto envuelta en una fuerte polémica cuando los usuarios comenzaron a ver que sus puntos estaban caducando. Muchos de ellos empezaron a quejarse por no haber recibido notificación alguna de estos cambios. Algunos, incluso aportaban capturas de pantallas donde el mismo servicio de atención al cliente indicaba expresamente que los puntos no caducan. Según los usuarios, muchos de estos mensajes han sido eliminados por GAME, además de que sus nuevas publicaciones tienen restringido el uso de comentarios.

​Registro completo de https://www.game.es/condiciones-de-venta a través de archive.org.

​Por otra parte, archive.org es un servicio independiente sin ánimo de lucro fundado en 1996 por Brewster Khale. Este servicio se financia principalmente a través de donaciones, sobre todo de grandes empresas como Google o Smithsonian, y del bolsillo de su mismo fundador. La herramienta utilizada para revisar el registro de cambios en las condiciones de venta de GAME y la información de Atención al Cliente se llama Wayback Machine. Se trata de un sistema automatizado mediante el cual, a través de bots (programas informáticos que se dedican a examinar Internet), se rastrea periódicamente Internet y se guardan copias de las páginas web. Este proceso se hace de forma totalmente automatizada, sin intervención humana. Según se indica en su propia página web, a día de hoy tiene 866 mil millones de registros almacenados.

​Es el mencionado servicio Wayback Machine el que hemos utilizado para revisar, uno a uno, todos los registros de las Condiciones Generales de Venta. Esto incluye la comprobación de un total de 94 registros hasta la fecha de publicación de este artículo. Tan solo en el último de ellos hemos apreciado la existencia de la cláusula de caducidad de puntos.

​Según el registro de archie.org, desde el comienzo de los registros hasta el día 14 de febrero de 2024, no figuraba en las Condiciones Generales de Venta ninguna cláusula de caducidad de puntos. Sin embargo, cláusula aparece en el registro del 7 de abril de 2024.

​Además, debido a la gran cantidad de capturas de pantalla que aparecen en X/Twitter en las que parece verse que Atención al Cliente indicaba que no caducan, hemos revisado el apartado de preguntas y respuestas de GAME. Según archive.org, existen 102 registros. El día 19 de abril de 2021 se registró expresamente la frase «Tus puntos no caducan nunca, así que puedes acumular tantos como quieras sin miedo a quedarte sin ellos.». Esta frase puede verse pulsando en el apartado «TARJETA DE SOCIO GAME» y a continuación en «¿Cómo funciona el programa de puntos?». Sin embargo, en el siguiente registro, del día 6 de junio de 2021, la frase anterior había desaparecido.

​Tras la cantidad tan grande de usuarios que se quejaban de que GAME no había notificado la caducidad de puntos, desde Juegoferta decidimos hacer una encuesta. Esta encuesta ha tenido un total de 90 votos, de los cuales 6 son de personas que afirman no ser clientes de GAME, por lo que descartándolos consideramos que hay 84 votos útiles. De estos, tan solo una persona afirmó haber recibido información, con lo que reajustando el porcentaje resulta que el 98,8% de votantes afirmaba no haber sido informado en ningún momento. Desconocemos si esto se debe a que la información era de difícil acceso o si directamente no se ofreció de ninguna forma, aunque a día de hoy seguimos sin encontrarla en ningún lugar.

​Registro completo de https://www.game.es/atencion-al-cliente a través de archive.org.

​Respecto a los registros de archive.org, a día de hoy no constan que se estén utilizando como pruebas. Ya que la OCU se está tratando el conflicto sobreentendiendo que es cierta la afirmación de GAME indicando esta caducidad ya existía. En este sentido, la OCU refiere que el hecho de no ejecutar la aplicación de la caducidad que figura en las condicones, implica que debería de haberse avisado a los usuarios cuando su aplicación entrase en vigor.

​Debemos indicar que en otros casos los registros de archive.org sí han sido utilizados como pruebas. Un ejemplo es la sentencia de la Audiencia Provincial de Zaragoza, que los aceptó como medio probatorio válido para un caso de derechos de autor. El demandante presentó como pruebas capturas de pantalla de Wayback Machine y la Audiencia Provincial de Zaragoza consideró que Wayback Machine es un «tercero imparcial». Por tanto, los registros constituirían un medio probatorio suficiente para alegar que GAME cambió las condiciones de contrato entre el 14 de febrero y el 7 de abril, con lo que la caducidad de puntos solo podría aplicarse para los puntos con una antigüedad de más de un año a partir de, como mínimo, el 14 de febrero de 2024, esto sin considerar el plazo de preaviso necesario.

​Según la encuesta realizada por Juegoferta, la inmensa mayoría de personas indica que GAME no le avisó en ningún momento de la caducidad de sus puntos.

​Así mismo, según los precedentes, estos registros también servirían para demostrar que GAME informaba a sus clientes, hasta al menos el día 19 de abril de 2021, que los puntos no caducan nunca. No obstante existen múltiples capturas de pantalla en X/Twitter alegando que esta afirmación la se indicaba a través de la cuenta oficial de GAME hasta, al menos, el día 21 de diciembre de 2023.

​En cualquier caso, tan solo un juez podrán determinar si, en este caso concreto, estos registros también son considerados pruebas. En tal caso, GAME deberá rectificar y admitir que mintió al afirmar que las condiciones existían previamente.

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